환불·교환 정책
시행일: 2026년 8월 3일
피카북의 동화책은 아이의 사진과 이름으로 한 권씩 개별 제작되는 주문제작 상품입니다. 다른 분께 다시 팔 수 없기 때문에, 인쇄가 시작된 뒤에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다.
대신 회사는 결제 전 무료 미리보기와 인쇄 시작 전 전액 환불을 제공합니다. 마음에 드는지 충분히 확인하신 뒤에 결정하실 수 있습니다.
1. 시점별 환불 기준
| 시점 | 환불 | 비고 |
|---|---|---|
| 결제 전 (미리보기 단계) | 해당 없음 | 미리보기는 무료입니다. |
| 결제 후 · 인쇄 시작 전 | 100% 전액 환불 | 사유를 묻지 않습니다. |
| 인쇄 시작 후 · 배송 전 | 원칙적으로 불가 | 주문제작 상품. 단 제2조의 하자가 있으면 무상 재제작. |
| 배송 완료 후 | 원칙적으로 불가 | 단 제2조의 하자가 있으면 수령일로부터 7일 이내 무상 재제작 또는 환불. |
인쇄 공정은 결제 완료 후 순차적으로 시작됩니다. 환불을 원하시면 가능한 한 빨리 help@pikabook.kr로 주문번호와 함께 연락해주세요.
2. 회사 책임으로 환불·재제작하는 경우
다음의 경우에는 인쇄·배송 이후라도 회사 부담으로 무상 재제작 또는 전액 환불해 드립니다. 반품 배송비도 회사가 부담합니다.
- 인쇄 불량 — 색상 오류, 잉크 번짐, 페이지 누락, 순서 오류
- 제본 불량 — 페이지 탈락, 접착 불량, 재단 오류
- 배송 중 파손 또는 오염
- 주문한 내용과 다른 상품이 배송된 경우
- 이용자가 인쇄 전 요청한 수정 사항이 반영되지 않은 경우
확인을 위해 상태가 보이는 사진을 함께 보내주시면 처리가 빠릅니다.
3. 환불·재제작이 어려운 경우
아래는 생성형 인공지능의 본질적 특성 또는 이용자 입력에서 비롯되는 사항으로, 인쇄 시작 후에는 환불 사유에 해당하지 않습니다. 인쇄 전이라면 재생성 기능으로 조정하실 수 있고, 그래도 만족스럽지 않으면 전액 환불됩니다.
- 생성된 인물의 모습이 실제 사진과 완전히 동일하지 않은 경우
- 페이지마다 인물의 세부 묘사(의상·소품 등)에 차이가 있는 경우
- 이야기 전개나 그림체가 기대와 다른 경우
- 이용자가 잘못 입력한 이름·성별·나이가 그대로 반영된 경우
- 단순 변심
회사는 이 한계를 줄이기 위해 재생성 기회를 제공합니다 — 결제 전 사진 1장당 3회, 결제 후 인쇄 전까지 도서 1권당 15회.
4. 환불 절차 및 기간
- help@pikabook.kr로 주문번호와 사유를 보내주세요.
- 회사가 3영업일 이내에 확인하고 처리 여부를 안내합니다.
- 환불이 확정되면 3영업일 이내에 결제 취소를 요청합니다.
- 실제 입금까지는 결제 수단에 따라 시간이 더 걸립니다.
- 신용·체크카드: 카드사 정책에 따라 3~5영업일 (승인 취소)
- 계좌이체·간편결제: 2~3영업일
환불은 결제하신 수단으로만 처리됩니다. 부분 환불의 경우 실제 결제 금액을 기준으로 계산합니다.
5. 배송
- 배송비: 무료 (상품 가격 45,900원에 포함)
- 제작·배송 기간: 결제 완료 후 영업일 기준 5~7일
- 주문제작 상품 특성상 명절·연휴에는 기간이 늘어날 수 있습니다.
- 주소 오기재로 배송이 실패한 경우 재배송비는 이용자 부담입니다. 배송 전이라면 주소 변경은 무료입니다.
6. 전자파일(PDF)
PDF는 실물 도서와 함께 제공되며 별도로 판매하지 않습니다. 실물 도서를 환불하는 경우 PDF 이용 권한도 함께 종료됩니다.
7. 문의
- 주식회사 군돌이 · 대표 지준우
- 사업자등록번호 709-86-03374 · 통신판매업신고 제2026-서울강남-00086
- 이메일: help@pikabook.kr
회사와 협의가 이루어지지 않는 경우 소비자상담센터(1372) 또는 한국소비자원에 조정을 신청하실 수 있습니다.
본 정책은 2026년 8월 3일부터 적용되며, 이용약관의 일부를 구성합니다.